מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

1. אספקת המוצרים שנרכשו באתר תתבצע בהתאם למועדי האספקה המצוינים בעמוד ביצוע ההזמנה או בתיאור המוצר. חישוב זמני האספקה יתבסס על ימי עסקים בלבד (ימים א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ושבתון). מניין ימי העסקים יחל רק החל ממועד קבלת אישור סופי ומוחלט לעסקה מאת חברת כרטיסי האשראי או חברת הסליקה.

1. החברה תספק את המוצרים לכתובת מדויקת אשר הוזנה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שמדובר באזור חלוקה אליו מגיעה חברת השילוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לסרב לספק מוצרים לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית. במקרים אלו, יתואם עם הלקוח איסוף מנקודת חלוקה חלופית, או לחלופין, תהא החברה רשאית לבטל את העסקה ללא חיוב הלקוח.

1. יודגש, במשלוח עד הבית, על הלקוח או מי מטעמו, מעל גיל 18, להיות נוכחים בכתובת האספקה במועד שתואם. ככל שהלקוח לא ינכח במועד שתואם, או במידה והמשלוח לא סופק עקב הזנת כתובת שגויה או חסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה, תוחזר החבילה לחברה. במקרה כזה, באחריות הלקוח לתאם משלוח מחדש, והוא יישא במלוא העלויות בגין המשלוח החוזר ו/או דמי הטיפול.
2. החברה עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את המוצרים במועד. עם זאת, החברה לא תישא בכל אחריות בגין איחור או עיכוב באספקה, וכן לא בגין אי-אספקה, אשר ייגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא רק: שביתות, השבתות, כוח עליון, מצבי חירום בטחוניים, פגעי מזג אוויר, או תקלות ועיכובים הנובעים מפעילותה של חברת השילוח. עיכוב כאמור לא יקנה ללקוח כל עילת תביעה או זכות לפיצוי כלשהו.
3. ככל שהאתר מאפשר איסוף עצמי של מוצרים, איסוף זה יתבצע מנקודות האיסוף של החברה ובשעות הפעילות בלבד, וזאת רק לאחר קבלת הודעה מפורשת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. בעת האיסוף, יידרש הלקוח להציג תעודה מזהה וכן את אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה הרכישה.
4.  אישור מסירה נעשה על ידי חתימת המקבל שהינו אדם בגיר. במקרה של בקשה להשארת המשלוח ללא מסירה אישית יצלם השליח את המשלוח במקום השארתו והחברה אינה אחראית לתקינות המוצר או להגעתו ללקוח לאחר מכן.
5. על הלקוח מוטל האחריות לבדוק את אישור ההזמנה שנשלח בדואר האלקטרוני שמסר בכדי לוודא שאין טעות בהזמנה. לא תתקבל כל טענה כי הוזמן משהו שונה מתוכן אישור ההזמנה.
6. כל הודעה בדבר מוצר פגום או חסר יש להגיש לשלוח למייל : service@oz-b-g.com   בתוך 3 ימי עסקים מעת מסירת המשלוח. באם המשלוח לא הגיע – יש להודיע תוך 3 ימי עסקים מהמועד האחרון בו היה אמור להגיע בהתאם למועדי האספקה כמפורט לעיל.
7. במקרה של אי-מענה להודעות תאום המשלוח מחברת המשלוחים יוחזר המשלוח לחברה. שליחתו מחדש כרוכה בתשלום עלות המשלוח מחדש. 

מדיניות החזרות החלפות וביטולי עסקה

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981.(להלן:  "החוק").
2. כל בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר להנהלת האתר באחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית התקנון.
3. ביטול עסקה, החזרה או שינוי של הזמנה יאושרו אך ורק לאחר שהלקוח יקבל על כך הודעה מפורשת בכתב מהאתר.
4. ביטול הזמנה, החלפה או קבלת החזר כספי יתאפשרו בתוך 14 י מים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
5. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בעת ביצוע ההזמנה המקורית.

ברם, לא ניתן לזכות עסקאות שבוצעו באמצעות כרטיסי חיוב מיידי (דביט/דיירקט). הזיכוי בגין עסקאות אלו יתבצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון הלקוח.

1. בקשות להחזר, שינוי או ביטול לאחר חלוף 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, יידונו ויאושרו בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה.
2. במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה מכל סיבה שאינה פגם במוצר ו/או אי-התאמה, והבקשה אושרה על ידי האתר, יחולו כל התנאים הבאים המצטברים:

66.1 על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כשהוא במצבו המקורי, בדיוק כפי שקיבל אותו.

66.2 לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא. יובהר, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט לקביעת מצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים שיגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או עם סממני שימוש – לא ניתן יהיה להחזירם והם לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי.

66.3 המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת קנייה.

66.4 העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר אל האתר קרי, דמי משלוח,  יחולו על הרוכש בלבד.

1. במקרה שבו החזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף המוצר הפגום או החלפתו מהמקום בו נמסר ללקוח, תחול על האתר, ולא ייגבו דמי ביטול.
2. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי צוות האתר. במידה ולאחר הבדיקה יימצא כי המוצר תקין, או שהפגם נוצר לאחר מסירת המוצר ללקוח כתוצאה משימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי. במקרה כזה, תעמוד לזכות הלקוח האפשרות לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו, בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים מצידו.
3. לא ניתן להחזיר פריט בודד אשר נרכש כחלק ממארז או ערכת מוצרים. החזרה תתאפשר רק עבור הערכה בשלמותה, אלא אם כן הפריט הבודד התקבל כשהוא פגום, ובכפוף לאישורה המפורש של מפעילת האתר.
4. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר.
5. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
6. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
7. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
8. בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו: service@oz-b-g.com.
9.  לפניות בנוגע לביטולים/החלפות ניתן ליצור קשר בטלפון 04-8539752 ובמייל service@oz-b-g.com..

מדיניות סליקה, תשלומים ואבטחת מידע

1. האתר משתמש במערכות אבטחת מידע מתקדמות לשם הגנה על פרטי הלקוחות. תהליך הסליקה והעברת הנתונים מתבצעים בצורה מוצפנת ומאובטחת באמצעות פרוטוקול תקשורת סטנדרטי.
2. סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצעת על ידי חברת סליקה חיצונית ומוכרת, העומדת בתקן האבטחה מחמיר של חברות האשראי.
3. מפעילת האתר אינה אוספת, אינה שומרת ואינה אוגרת את פרטי האשראי של הלקוחות בשרתיה. פרטי התשלום מוזנים ישירות אל תוך המערכת המאובטחת של חברת הסליקה.
4. במקרה של עסקאות מתמשכות או בקשה לשמירת אמצעי תשלום לקנייה עתידית, המידע נשמר באופן מוצפן אצל חברת הסליקה בלבד, ולא במאגרי האתר.
5. השלמת כל עסקת רכישה מותנית בקבלת אישור סופי מחברת האשראי או מחברת הסליקה הרלוונטית וכדומה.

במידה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה על כך, וההזמנה לא תטופל. במקרה כזה, על הלקוח לפנות לחברת האשראי או להסדיר אמצעי תשלום חלופי אל מול שירות הלקוחות של האתר.

1. הזנת פרטים כוזבים בעת ביצוע העסקה, לרבות פרטי אשראי של צד שלישי ללא אישורו, מהווה עבירה פלילית. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להעביר את פרטי מבצע הפעולה לידי רשויות החוק, וכן לנקוט נגדו בהליכים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר או למי מטעמו.
2. על אף שמפעילת האתר נוקטת באמצעים המחמירים והמקובלים בשוק לאבטחת המידע, בסביבת אינטרנט מקוונת לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים או חשיפת מידע בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות.

לפיכך, מפעילת האתר לא תישא בשום אחריות, ישירה או עקיפה, לכל נזק מכל סוג שהוא (לרבות נזק פיננסי או פגיעה בפרטיות) שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לידי גורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה, וזאת כל עוד מפעילת האתר פעלה בסבירות ובהתאם לסטנדרטים המקובלים.